Što je konverzija i kako je mjeriti?
Poduzetnici diljem svijeta kontinuirano poboljšavaju svoje internetske stranice, ulažu u SEO i troše bogatstvo na plaćene reklamne kampanje. Zašto to rade? Cilj je ovih aktivnosti očit – visoke stope konverzije, jer se one prevode u dobit poduzeća. U današnjem članku pobliže ćemo se pozabaviti time!
Konverzija – što to zapravo znači?
Konverzija je koncept koji se često upotrebljava u raznim područjima, uključujući marketing, kemiju, psihologiju, religiju i matematiku, a općenito znači – preoblikovanje oblika nečega.
Ovaj je pojam vrlo širok i zapravo znači nešto sasvim drugačije za svaku industriju.
U kontekstu internetskog marketinga konverzija se odnosi na izvođenje određenih radnji koje obavlja publika, obično kao odgovor na namjenski sadržaj i relevantni CTA (poziv na akciju).
Primjer ciljeva konverzije
Postavljanje ciljeva konverzije važan je element marketinške strategije jer omogućuje uspostavljanje akcijskog plana i jasno određuje prioritete koje poduzeće želi postići.
Ciljevi se mogu razlikovati ovisno o poslovnom profilu određenog poduzeća. Najčešći ciljevi uključuju:
- kupnja
- ispunjavanje obrasca
- ostavljanje kontaktnih podataka
- telefonski poziv poduzeću
- prijava na e-letak
- stvaranje korisničkog računa
- preuzimanje datoteke ili e-knjige
- provođenje određenog vremena na internetskoj stranici
- slanje e-pošte
- klik na određeni gumb na internetskoj stranici (npr. gdje kupiti?) ili skočni prozor
- gledanje videozapisa
- pregledavanje ključne podstranice.
Pretpostavimo da gospodin Jan vodi internetsku trgovinu odjećom i da mu je primarni cilj da korisnik obavi kupnju. U ovom slučaju prijava na e-letak također će biti važna jer može pomoći da se jednokratni kupac pretvori u stalnog kupca.
Definiranje specifičnih ciljeva ključno je za mjerenje i praćenje konverzija. To nam omogućuje kontrolu učinkovitosti naših marketinških aktivnosti. Bez ovog znanja, procjena je internetske stranice, SEO-a ili reklamnih kampanja nemoguća.
Alati za mjerenje konverzije
Najpoznatiji su i najčešće upotrebljavani alati za mjerenje konverzije:
- Google Analytics
- Google Ads
- Meta Pixel.
Praćenje konverzija u sustavima za Google i Facebook Ads omogućuje vam usporedbu statistika i njihov pregled iz drugačije perspektive, ali temelj je analize različitih podataka Google Analytics. Da biste ga počeli upotrebljavati, potrebno je izraditi račun i provesti odgovarajući kod na internetskoj stranicu.
Kako mjeriti konverzije u Google Analyticsu?
Nakon što izradite račun i implementirate oznaku na internetskoj stranici, potrebno je pravilno konfigurirati ciljeve. Da biste to učinili, idite na karticu „Administracija”, a zatim odaberite „Ciljevi” na razini prikaza podataka.
U Google Analyticsu imamo mogućnost izrade 5 vrsta ciljeva:
- Odredište – ova vrsta postavlja se lijepljenjem dijela URL adrese.
- Trajanje – ovdje možemo odrediti točno vrijeme koje korisnik provodi na stranici; na primjer, ako postavimo 30 sekundi, cilj će se računati ako korisnik ostane na stranici najmanje 30 sekundi.
- Stranice/zasloni po sesiji – ovim ciljem definiramo koliko podstranica korisnik mora posjetiti da bi se konverzija računala.
- Događaj – ova vrsta korisna je ako želimo pratiti radnju poput slanja obrasca za kontakt. No nije uvijek moguće postaviti ovaj cilj u Google Analyticsu – katkad je potreban Google Tag Manager.
- Pametni cilj – ova metoda praćenja namijenjena je oglašivačima za Google Ads.
Gdje provjeriti broj konverzija?
Nakon što postavimo odgovarajuće ciljeve u GA, konverzije možemo pratiti u izvješću „Stjecanje” -> „Sav promet” -> „Kanali”.
Stopa konverzije
Važan pokazatelj u Google Analyticsu stopa je konverzije, koja pokazuje koji postotak posjetitelja ostvaruje postavljeni cilj.
Možemo je izračunati pomoću sljedeće jednadžbe:
Stopa konverzije = (broj konverzija / broj posjeta) x 100 %
Ako su korisnici ostvarili 10 konverzija, a broj je posjeta internetskoj stranici 200, tada je stopa konverzije 5 %.
Što je to dobra stopa konverzije?
U ovom pitanju ne može se dati definitivan odgovor jer stopa konverzije uvelike ovisi o industriji, vrsti cilja, kvaliteti internetske stranice, sezonalnosti i brojnim drugim varijablama.
Internetska stranica odvjetničkog društva sigurno će imati puno nižu stopu konverzije u usporedbi s internetskom ljekarnom. No to ne znači da je profitabilnost odvjetničkog društva lošija – stjecanje klijenta u ovom slučaju vjerojatno će poduzeću donijeti veću dobit.
Koji je ovdje zaključak? Nisu sve konverzije jednake, stoga bismo trebali obratiti pozornost na stopu konverzije ciljeva vlastitoga poduzeća i ne dopustiti da na nas utječu drugi.
Kako poboljšati ovaj pokazatelj?
Sve radnje na internetskoj stranici kojima je cilj poboljšanje omjera ciljeva nazivaju se optimizacija konverzije. U radnje koje se mogu klasificirati kao CRO (engl. Conversion Rate Optimization, optimizacija stope konverzije) pripadaju:
- optimizacija internetske stranice – osigurati njezin izgled, funkcionalnost, brzinu i responzivnost
- poboljšanje procesa kupnje – ovdje su ključni sigurnost korisnika (SSL certifikat) i odsutnost pogrešaka koje dovode do odustajanja od kupnje
- izgradnja povjerenja – isplati se omogućiti kupcima da ostave recenzije nakon kupnje, dobre recenzije pozitivno utječu na proces kupnje za neodlučne korisnike
- detaljni opisi proizvoda i jasne slike u internetskim trgovinama
- SEO – visoki položaji u rezultatima pretraživanja utječu na broj posjeta internetskoj stranici i posljedično povećavaju prodaju
- dobra komunikacija – brzi i sveobuhvatni odgovori na pitanja pozitivno utječu na kupčevu percepciju brenda
- učinkoviti CTA-ovi – gumbi koji potiču korisnike na izvršavanje određenih radnji.
Sažetak
- Konverzija u marketingu odnosi se na dovršetak određenih radnji koje obavljaju primatelji, obično kao odgovor na relevantni CTA (poziv na akciju).
- Ciljevi konverzije mogu varirati i ovisiti o prirodi poslovanja. To može uključivati kupnju, prijavu na e-letak, slanje e-pošte poduzeću ili preuzimanje e-knjige.
- Najčešće je upotrijebljeni alat za mjerenje konverzije Google Analytics.
- Stopa konverzije određuje koji postotak posjetitelja postiže postavljeni cilj.
Odgovori