Alati marketinške komunikacije – koji od njih funkcioniraju?

Marketinška komunikacija – što je to?

Razlikujemo dvije vrste marketinške komunikacije:

• formalna komunikacija – najčešće se povezuje sa službenim promidžbenim ili isključivo informativnim aktivnostima
• neformalna komunikacija – upotrebljava se za poboljšanje imidža poduzeća te uspostavljanje i održavanje odnosa s primateljima.

Marketinški komunikacijski alati

Marketinška komunikacija provodi se radi postizanja nekoliko osnovnih ciljeva:

1. Jasna i profesionalna komunikacija najvažnijih informacija o brendu, njegovoj ponudi, misiji ili pruženim uslugama.
2. Izgradnja svijesti i približavanje imidža brenda te ulaganje u pristupačniji dojam.
3. Stvaranje jakih i trajnih odnosa s kupcima, kao i provođenje profesionalnog procesa korisničke podrške.
4. Stvaranje interesa među primateljima, što će rezultirati dobivanjem povratnih informacija potrebnih za razvoj poduzeća.

Marketinška komunikacija treba biti dosljedna i interaktivna. Uvijek bi joj se trebalo pristupati s ciljem ostvarivanja plana. Da bismo to postigli, potrebno je pažljivo odabrati njegov oblik, kanale i alate.

Koji su alati marketinške komunikacije?

Ovo su specifični materijali koji se upotrebljavaju za promociju poduzeća i predstavljanje njezina proizvoda ili usluge. Marketinški komunikacijski alati upotrebljavaju se unutar kanala, koji su mjesta na kojima poduzeće može postaviti informacije o svojoj ponudi.

Svijest o važnosti marketinške komunikacije pojavila se 1980-ih. Tada su se dostupni alati počeli upotrebljavati ne samo u promocijske svrhe nego i za komunikaciju. Početno su se upotrebljavali izvanmrežni alati, a zatim, s dolaskom interneta, pojavili su se i internetski alati.

Izvanmrežni alati

Izvanmrežni marketinški komunikacijski alati temelje se na upotrebi tradicionalnih oblika komunikacije. Među njima razlikuju se:

• brošure
• letci
• plakati
• reklamne ploče
• štandovi
• tiskani oglasi
• radio i televizijski oglasi i najave
• osobna prodaja
• sudjelovanje na događanjima, konferencijama i sajmovima.

Iako se izvanmrežni komunikacijski alati smatraju statičnima, u ovom kanalu također se pojavljuju i nove mogućnosti. Primjer toga relativno je nov plasman proizvoda u filmovima ili TV serijama.

Internetski alati

Tijekom godina sam marketing i dostupne mogućnosti dosezanja potencijalnih kupaca bitno su se razvile. Očito je da je prekretnica koja je označila početak marketinške renesanse bila popularizacija interneta. Otada stalno su se pojavljivali novi i poboljšani kanali i alati za sve marketinške i komunikacijske aktivnosti.

Najpopularniji su alati za internetsku marketinšku komunikaciju trenutno:

• internetska stranica tvrtke
• blog poduzeća
• profili brenda na društvenim medijima – Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, X (ranije Twitter)
• e-letci – koji omogućuju informiranje primatelja o najnovijim ponudama i promocijama brenda
• vanjski blogovi i internetske stranice – pružajući prostor za sponzorirane članke, recenzije i usmeni marketing
• marketing e-poštom
• oglašavanje putem Google Adsa – omogućujući promociju poduzeća na Google pretraživaču
• webinari.

Koje alate odabrati za učinkovitu komunikaciju?

Marketinška komunikacija ključ je za uspostavljanje i održavanje odnosa s tržišnim okruženjem brenda zbog čega je vrlo važno uskladiti kanale i alate na najučinkovitiji način. U ovom procesu posebna pažnja treba se pridati profilu brenda, njegovoj misiji i ciljnoj publici. To će omogućiti odabir alata koji će pomoći u postizanju željenih marketinških ciljeva.

Komunikacija se treba provoditi kontinuirano i kreativno na svoj način, stoga nije vrijedno ograničiti se samo na jedan ili dva alata, već prilagoditi najprikladnije i najkompatibilnije metode komunikacije, stvarajući koherentnu i učinkovitu cjelinu.