Osjetilni marketing ili kako stimulirati osjetila kupaca?

Osjetilni marketing – što je to?

Dakle, koristi se vidom, mirisom, sluhom, dodirom i okusom kako bi izazvao ugodne osjetilne doživljaje i pozitivne osjećaje kod klijenta. To mogu biti primamljivi mirisi, glazba koja stvara raspoloženje ili zanimljivi aranžmani interijera.

Zanimljivo je da osjetilni marketing nije namijenjen samo ljudima uključenima u promociju! Ova strategija dobro funkcionira i u stvaranju ugodnog okruženja za zaposlenike poduzeća. Svjež miris u uredu ili estetski ukras elementi su koji čine rad ugodnijim i povećavaju učinkovitost.

Osjetilni marketing

Osjetilni marketing uglavnom se upotrebljava za:

• utjecaj na odluke kupaca
• emocionalna povezanost potrošača s brendom
• povećana prepoznatljivost brenda
• diferencijacija poduzeća među ostalima na tržištu.

Kako osjetilni marketing utječe na naša osjetila?

Posebna uloga osjetilnog marketinga može se vidjeti tijekom blagdanske sezone. U trgovačkim centrima možemo čuti hitove Georgea Michaela, Mariah Carey ili Chrisa Ree. Iznad glava kupaca vise božićne kuglice i šarena svjetla, dok izlozi trgovina mame oči izvanrednim promocijama.

Nije to bez razloga. Cijelome je aranžmanu cilj stavljanje potrošača u blaženo raspoloženje, uspavljivanje njihove budnosti i ugodno stimuliranje njihovih osjetila. Štoviše, svaki od ovih elemenata strateški se uključuje, u pravom redoslijedu.

Osjetilo mirisa

Koliko ste puta, prolazeći pored štanda s kebabom, pizzerije ili pekare, iznenada osjetili glad? Iako ste prije sat vremena dobro jeli. To je zato što je miris svježih i ukusnih jela pokrenuo probavne procese u vašem tijelu.

Stručnjaci za oglašavanje dobro to znaju. I učinkovito se koriste time.

Marketing mirisa (aromamarketing) posebna je grana osjetilnog marketinga. Upotrebom odgovarajućih mirisnih kompozicija, stvara blaženo raspoloženje ili iznenada izaziva glad kod kupaca. A oni kupuju – pod utjecajem trenutka, osjećaja ili obojega odjednom.

Osjetilo vida

Osjetilni marketing utječe na osjetilo vida na nekoliko načina. Uglavnom se odnosi na elemente kao što su:

• pakiranje proizvoda – neobičan oblik, jedinstveni račun, paleta boja, privlačne promotivne cijene itd.
• dizajn interijera – elementi i boje koji daju atmosferu interijeru (npr. božićna drvca i ukrasi tijekom božićnog razdoblja), vanjske poruke, raspored prostora (urednost, luksuz itd.)
• svjetlost – intenzitet, boja, osvjetljenje povezano s izložbom itd.

Nije bezrazložno da na promotivnim štandovima često susrećemo privlačne ili elegantno odjevene ljude. Moglo bi se složiti s izjavom da izgled nije najvažnija stvar u životu, ali teško je poreći da je važan. Osobito u marketingu.

Osjetilo sluha

Možete li zamisliti da u trgovini s dječjim proizvodima svira death metal glazba? Da u teretani možete čuti Beethovenovu Mjesečevu sonatu, a u trgovini donjeg rublja svira ulični rap? Nijedan potencijalni kupac ne bi to mogao izdržati.

Prije gotovo deset godina (a to je napravio Millward Brown), dokazalo se da zvukovi koje čujemo utječu na naše raspoloženje 65 %. Melodije u sporom tempu čine da vrijeme čekanja u redu izgleda kraće. Brža i agresivnija glazba daje nam energetski poticaj.

Osjetilni marketing služi se snagom glazbe kako bi pomogao potrošačima u donošenju odluka o kupnji. Ako je za izbor proizvoda ili usluge potrebno razmišljanje, predlažu im se mirnije pjesme. S druge strane u trgovačkim centrima gdje su kupci obično brojni, preferiraju se živahnije i brže pjesme kako bi se gosti potaknuli na aktivnost.

Osjetilo dodira

Račun, temperatura, oblik, težina, mekoća. Ove i druge osobine savršeno dopunjuju naš smisao za vid. Pod utjecajem dodira, materijali nam mogu prenijeti različite asocijacije, što nam olakšava donošenje odluke o kupnji.

Osjetilo okusa

Ovaj osjećaj igra posebnu ulogu u osjetilnome marketingu. Preferencije okusa individualne su za svaku osobu. No znanstveno je dokazano da neke kombinacije mogu očarati naše okusne pupoljke, na primjer, slano-slatki proizvodi i dodatno masni (mast je nositelj okusa) – čips, pereci, kolačići itd.

Okus djeluje usko povezano s osjetilima mirisa, vida i dodira. Nadalje, ne mora se uopće uključiti da bi imao ključnu važnost u odabiru proizvoda.

Ne vjerujete? Vratite se gore na primjer kebaba, pizzerije i pekare.

Osjetilni marketing u internetskom poslovanju

Može li osjetilni marketing biti učinkovit i u internetskoj prodaji? Naravno, da. Iako su njegove mogućnosti u internetskom svijetu donekle ograničene, i dalje može izazvati specifične osjećaje kod klijenata.

Stvaranjem pozitivne, ohrabrujuće atmosfere koja motivira potrošača na kupnju, internetske trgovine mogu iskoristiti elemente kao što su, između ostalog:

• grafika internetske stranice – shema boja usklađena s brendom ili trenutnim razdobljem (npr. ljeto, Božić, zima itd.)
• poticanje osjetila grafikom i slikama proizvoda
• dodavanje mirisnih elemenata narudžbama
• uvjerljivi opisi koji privlače osjetilne doživljaje
• promotivne poruke
• UX (korisničko iskustvo) – ukupno korisničko iskustvo tijekom kupnje na internetskoj stranici.

Upotreba osjetilnog marketinga u e-trgovini, zamislite svoju internetsku trgovinu kao virtualni prostor. Zatim se stavite u položaj korisnika koji njime navigira. Razmislite o tome kako i u kojim područjima internetske stranice možete angažirati njihova osjetila.

Vrijedi dodati da je dodavanje glazbe u pozadini na internetsku stranicu loša ideja. Obično ima suprotan učinak od onoga što je bilo namijenjeno.