Iskustvo sadržaja ili kako se brinuti za recepciju svojeg sadržaja

Što je iskustvo sadržaja?

Jednostavnijim riječima to s jedne strane definira emocionalnu reakciju primatelja, a s druge strane njihove akcije poduzete kao rezultat susreta s tekstom, fotografijom, grafikom ili videomaterijalom.

Iskustvo sadržaja vrlo je širok koncept koji obuhvaća ne samo kako se sadržaj stvara i prikazuje korisniku, već i njegovu interaktivnost, razinu personalizacije, razinu angažiranosti i način na koji doseže internetskog korisnika. Njegova je važnost ogromna – ključan je element marketinške strategije koji utječe na zadovoljstvo primatelja, stvaranje pozitivnih iskustava i povećanje stope konverzije. Sve to može ojačati imidž brenda, poboljšati njegovu vidljivost na internetu i pridonijeti povećanju prihoda.

Iskustvo sadržaja i marketing sadržaja

Iskustvo sadržaja i marketing sadržaja koncepti su koji se često miješaju ili smatraju sinonimima. Međutim u praksi oni predstavljaju dva različita pristupa stvaranju sadržaja.

• Marketing sadržaja usredotočuje se na privlačenje pažnje primatelja stvaranjem vrijednog, zanimljivog i edukativnog sadržaja koji pomaže u izgradnji pozitivnog imidža brenda, generiranju potencijalnih kupaca i povećanju prometa na internetskoj stranici.
• Iskustvo sadržaja omogućava primateljima pozitivna iskustva koja potiču na uključivanje tijekom interakcije s sadržajem. Ono obraća pažnju ne samo na njegovu kvalitetu već i na predstavljanje, prijam, kao i potrebe i očekivanja korisnika.

Može se reći da iskustvo sadržaja predstavlja evoluciju sadržaja marketinga, omogućavajući poduzećima da stvaraju i promiču sadržaj na sveobuhvatan i strateški način.

Iskustvo sadržaja – primjeri

Kako bismo bolje razumjeli što je zapravo iskustvo sadržaja, vrijedi upotrebljavati primjere. Odabrali smo dva koja pokazuju kako poduzeća mogu dizajnirati i isporučiti zanimljiv sadržaj korisnicima.

Netflix

Ova popularna platforma za streaming ne samo da se brine o kvaliteti i raznolikosti svojeg sadržaja nego i nudi personalizirane preporuke, pružajući sadržaj prilagođen korisničkim preferencama. Štoviše pruža jednostavnu i intuitivnu navigaciju, kao i kategorizaciju, što znatno poboljšava korisničko iskustvo.

Red Bull

Jedan svjetski poznat proizvođač energetskih pića podigao je doživljaj sadržaja na potpuno novu razinu, ne samo predstavljanjem iznimno originalnog reklamnog sadržaja, već i upotrebom platforme YouTube za izgradnju svojega brenda (objavljivanjem videozapisa ekstremnih izazova i raznih sportskih događaja) i društvenih mreža (pružajući prostor za interakciju s publikom i okupljanje velike zajednice zaljubljenika u ekstremne sportove).

Od čega se sastoji iskustvo sadržaja? 3 ključna elementa

Iskustvo sadržaja još je u fazi istraživanja i razvoja, ali već možemo identificirati njegova tri ključna elementa – organizaciju sadržaja, vizualno predstavljanje i personalizaciju.

Organizacija sadržaja

Ključ uspješnog stvaranja pozitivnih iskustava upotrebom sadržaja njihova je pravilna organizacija. Trebaju biti lako dostupni korisnicima zbog čega je ključno stvoriti prikladnu strukturu internetske stranice koja se dijeli u kategorije i ima intuitivnu navigaciju.

Također je važno pravilno povezati sadržaj koji se nalazi na različitim mjestima – primjerice, na internetskoj stranici, društvenim mrežama ili YouTubeu.

Vizualno predstavljanje sadržaja

Iskustvo sadržaja nije samo u kvaliteti, već i u predstvljanju sadržaja. Moraju biti vizualno privlačni da bi privukli pažnju, angažirali korisnike i izazvali osjećaje. Zato interaktivni i multimedijski elementi poput videozapisa ili infografika imaju tako važnu ulogu ovdje.

Također vrijedi napomenuti da se svi tipovi objavljenog sadržaja trebaju prilagoditi mobilnim uređajima, a vrijeme učitavanja treba biti što kraće. Sve će to omogućiti izgradnju pozitivnih iskustava za primatelje.

Personalizacija sadržaja

Da bi sadržaj stvarao najbolja korisnička iskustva, mora se prilagoditi njihovim potrebama i preferencijama. To će ga učiniti puno korisnijim i angažirajućim te će ojačati odnos između korisnika i brenda.

Personalizacija sadržaja nije jednostavna, ali analiziranje prethodnih interakcija i odabira korisnika, ili prilagođavanje sadržaja na temelju njihove dobi ili lokacije (takvi podaci mogu se dobiti pomoću alata poput Google Analyticsa), pokazuje se izuzetno korisnim u tom pogledu.

Kako se brinuti o iskustvu sadržaja? Neke dobre prakse

Ako želite iskoristiti ogroman potencijal koji leži u iskustvu sadržaja, trebate se pridržavati nekoliko dokazanih praksi. Prvo i najvažnije:

• pazite na personalizaciju sadržaja, prilagodbu potrebama i preferencijama publike
• upotrebljavajte različite formate, kao što su tekstovi, grafike, videozapisi ili podcasti
• upotrebljavajte pozive na akciju i interaktivne elemente kako biste povećali angažman korisnika
• osigurajte pravilnu organizaciju sadržaja (npr. kategorijama na internetskoj stranici) i olakšajte pristup internetskim korisnicima
• prilagodite sadržaj mobilnim uređajima kako bi se ispravno prikazivao na pametnim telefonima ili tabletima
• upotrebljavajte unutarnje povezivanje na internetskoj stranici kako biste olakšali korisnicima pristup sadržaju koji ih zanima
• potičite korisnike da izraze svoje mišljenje i dijele sadržaj na društvenim mrežama
• osigurajte dosljednost sadržaja na svim platformama na kojima ste prisutni
• prilagodite sadržaj različitim fazama putovanja kupnje
• analizirajte učinkovitost svojeg sadržaja i pratite konverzije i mjerne pokazatelje angažmana
• održavajte visokokvalitetni sadržaj i redovito ga ažurirajte.

Sve ovo će vam omogućiti stvaranje pozitivnih korisničkih iskustava i stjecanje povjerenja da će vaš sadržaj biti primljen na pravi način. Rezultat? Unaprijeđena slika brenda i povjerenje, povećanje konverzija te bolja vidljivost na Googleu.