Sadržaj koji su stvorili korisnici – marketing i imidž brenda u jednom

Što je to sadržaj koji su stvorili korisnici?

Kao što znate, barem nekoliko ljudi nadgleda sadržaj određene internetske stranice. Upravitelj sadržajem razvija strategije i brine se o odgovarajućoj unutarnjoj strukturi – pisci sadržaja i copywriteri pružaju novi sadržaj. No oni ne rade samo to.

Neke dijelove tekstova na internetskoj stranici također mogu objaviti ljudi koji nisu zaposleni za to i ne ostvaruju nikakvu dobit od toga. Ovdje govorimo o korisnicima čija se uloga u procesu razvoja sadržaja nikada ne bi smjela zanemariti – naposljetku je teško zamisliti forume, chatove, društvene mreže ili internetske stranice s videozapisima… gdje nitko ništa ne piše ili objavljuje.

Procjenjuje se da 57,3 % ukupne svjetske populacije (a procjenjuje se da nas ima 7,8 milijardi) ima pristup internetu. Prosječno svatko od nas provodi šest i pol sati na internetu tijekom dana. Postoji mnogo mogućnosti koje nam tehnologija pruža – posebno ako smo stvorili račune na velikim portalima sa stotinama ili tisućama korisnika.

Kako se koristiti sadržajem koji su stvorili korisnici ?

Upotreba sadržaja koji su stvorili korisnici u marketingu temelji se na poticanju korisnika da sami objavljuju sadržaj relevantan za vaš proizvod ili koji se na njega odnosi.

Marketinške kampanje koje se temelje na ovom tipu sadržaja mogu započeti prijedlozima kako bi se potaknuli obožavatelji da poslušaju i naprave nešto što od njih tražimo. To može biti poziv na objavljivanje njihovih fotografija s proizvodom i određenim hashtagom. To mogu biti i videozapisi u kojima korisnici pokazuju kako upotrebljavaju određeni proizvod ili uslugu (npr. fotoaparat ili odjevni predmet). Postoje i različiti oblici potrošačkih mišljenja i recenzija u internetskim trgovinama.

Internetski marketinški stručnjaci primijetili bi pozitivne posljedice ovog fenomena prilično brzo. Uostalom njihova je dužnost nadzirati je li doseg oglašenih proizvoda prikladan.

Stoga je nemoguće propustiti priliku u kojoj će se ta dostignuća proširiti.

Sadržaj koji su stvorili korisnici – prednosti

Ovom se taktikom koriste brojni poznati brendovi iz različitih industrija. Naravno postoje dobri razlozi za to jer ima nekoliko glavnih prednosti. Učinke korištenja ove taktike može biti mnogo teže postići kada se oslanjamo samo na konvencionalne marketinške tehnike.

Autentično je

Ljudi – barem većina njih – definitivno pristupaju takvim marketinškim kampanjama uz oprez. Smatraju ih alatima manipulacije i ignoriraju predstavljene informacije (poput „9 od 10 zubara preporučuje ovu pastu za zube. Jeste li ikad čuli za nju prije?”).

Ljudi vjeruju da se marketinškim stručnjacima ne može vjerovati. Prema istraživanjima ExpertVoicea 92 % tipičnih potrošača (čak i ako ne znamo njihove karakteristike) smatra da je sadržaj koji su stvorili korisnici pouzdaniji od informacija koje pruža proizvođač. Osim toga 70 % njih kaže da su internetske recenzije proizvoda njihov drugi najpouzdaniji izvor informacija.

Pogledajmo malo više izbliza – imamo dva brenda, X i Y. X upotrebljava tehnike sadržaja koji su stvorili korisnici i objavljuje puno informacija koje su povratne informacije potrošača. Y to ne radi. Postavlja se pitanje – zašto Y to ne radi? Skriva li nešto? Zaključci su prilično očiti – pokušajte predvidjeti koji će proizvod odabrati tipični kupac.

Stvara zajednicu

Takve kampanje mogu se brzo razvijati – stvaraju specifičnu zajednicu i ciljnu grupu čije će karakteristike privlačiti primatelje našeg proizvoda.

Naravno, opseg kampanje – i stoga vjerojatnost takvog fenomena – ograničen je popularnošću i specifičnošću proizvoda. Popularno gazirano piće ima veću šansu da postane ikona sadržaja koji su stvorili korisnici , za razliku od električnih lančanih pila.

No takva zajednica može imati više zajedničkih karakteristika. Osim proizvoda koji odaberu nije slučajnost da se većina ovog tipa kampanja odnosi na emocije („podijelite trenutak s prijateljima”, „pokažite što radite za opuštanje” itd.). Ovo je dodatni psihološki čimbenik koji nije slučajno otkriven – što više zajedničkih karakteristika imaju obožavatelji vašeg proizvoda, veća je šansa da će ova zajednica trajno rasti.

Financijski je korisno

Marketinške aktivnosti mogu biti skupe, pogotovo ako imaju široki opseg. Zato se sadržaj koji stvaraju korisnici čini osobito privlačnim – naposljetku već se koristite onime što imate (proizvod). Internet neka bude marketinški kanal – napokon to je svjetski sustav kojim se služe milijarde korisnika svakodnevno.

Uspoređujući tradicionalne oglase za koje je potrebno plaćanje za određeni prikaz i vrijeme distribucije sadržaj koji stvaraju korisnici uvijek je besplatan. Nije potrebno stvaranje novih medija (Facebook ili Instagram najčešće se upotrebljavaju) i organski je, što znači da njegovu popularnost u potpunosti generira sadržaj koji ste stvorili! Budući da će sadržaj i dalje stvarati sami korisnici, to može potaknuti druge da učine isto.

To ne znači da je trošak pripreme ovakve vrste kampanje zanemariv – mogu se pojaviti i negativne recenzije. Potrebno je osigurati nagradu ako organizirate kampanju u obliku natjecanja.

Sadržaj koji su stvorili korisnici – što treba imati na umu

Unatoč brojnim prednostima također treba imati na umu i nekoliko nijansi.

Prvo, proizvodi su različiti. Neće svaki od njih biti čvrsta osnova za sadržaj koji su stvorili korisnici – već smo vam pružili primjer. Značajna je prepreka broj korisnika i njihova reakcija na slične kampanje, uključujući demografske čimbenike, komunikacijski kanal (Facebook ili bilo koja druga manje popularna internetska stranica), kao i specifičnost proizvoda. Zato morate biti oprezni prilikom odlučivanja o vrsti interakcije koju želite imati sa svojim korisnicima.

Drugo, postoji rizik kršenja autorskih prava ako želite dalje upotrebljavati sadržaj koji su stvorili korisnici. Pravni problemi mogu poništiti mjesece planiranja, stoga je važno kretati se samo unutar zakonskih rješenja.