Imidž brenda – kako ga izgraditi?

Što je imidž brenda?

Poduzeće se sastoji od brojnih elemenata. Neki od njih, poput zaposlenika, tvornica ili strojnih parkova, opipljive su komponente bez kojih poduzeće ne bi moglo postojati. No jednako važni su i nematerijalni elementi – odnosi, ugled, položaj u svijesti potrošača ili vješrine poduzeća. To je ono što uistinu čini „dušu” poduzeća.

Način na koji brend komunicira sa svojim okruženjem, njegove promotivne aktivnosti, proklamirane vrijednosti, odabrana misija i vizija, organizacijska kultura – svi ovi i brojni drugi elementi određuju kako se brend uspostavlja u svijesti kupaca.

Stvaranje imidža poduzeća – zašto je važno?

U vrijeme tržišta vođenog potrošačima, poduzetnici se međusobno natječu na svim mogućim razinama kako bi osvojili kupce. Ako je vaša konkurencija žestoka, imidž brenda čimbenik je koji vam može pružiti značajnu prednost u odnosu na suparnike.

Pozitivan imidž stvara se stvaranjem odgovarajućih asocijacija u svijesti potrošača povezanih s ponudom brenda, promotivnim aktivnostima ili društvenim angažmanima.

Možete biti sigurni da trud uložen u rad na imidžu brenda neće biti uzaludan. Način na koji se brend percipira izravno će se prenijeti na njegovu dobit, posebno financijsku. Važnost brenda prodavatelja u procesu donošenja odluka raste proporcionalno vrijednosti transakcije.

Izgradnja imidža brenda – ključni elementi

Dva su ključna elementa koja čine imidž brenda njegova osobnost i identitet.

Osobnost obuhvaća sve jedinstvene osobine koje definiraju „karakter” brenda. Radnjama poduzetim za razvoj osobnosti cilj je pripisivanje skupa ljudskih karakteristika brendu – personifikaciju. Ovaj pristup posebno je učinkovit u izgradnji veze između brenda i kupca. Potrošači mogu percipirati osobnost na temelju svojih individualnih osjećaja.

Identitet se, s druge strane, definira kao skup namjernih asocijacija koje je stvorilo poduzeće da bi se uspostavio odgovarajući imidž brenda u svijesti kupaca. Jednostavnije rečeno, može se opisati kao ciljani imidž brenda ili način na koji poduzeće očekuje da će se percipirati.

Oba ova elementa omogućuju određivanje konzistentnog skupa obilježja na kojima bi se trebala razvijati i potom provoditi strategija brenda. Ove karakteristike trebale bi poslužiti kao vodič koji pokazuje smjer svih radnji koje brend poduzima.

Komunikacija

Način na koji brend komunicira sa svojim okruženjem igra ključnu ulogu u oblikovanju odnosa s kupcima, poslovnim partnerima i lokalnom zajednicom.

Najvažniji su elementi na koje se treba usredotočiti pri razvoju komunikacijske strategije:

• oblik prijenosa – odabrani komunikacijski kanal treba biti prilagođen primatelju. U slučajevima kada postoji više skupina publike, oblik treba prilagoditi svakom segmentu
• jezik – razumljiv i prirodan za primatelja, sličan onome putem kojeg klijent svakodnevno komunicira
• alati – u skladu s dva gore navedena elementa. Treba ih odabrati tako da učinci postignuti njihovom pomoći budu što bolji.

Vizualni identitet brenda

Vizualni identitet, također poznat kao izgled brenda, još je jedna sastavnica procesa izgradnje njegova imidža.

Osnovni su elementi koji sačinjavaju vizualni identitet:

• logotip (amblem i logotip)
• naziv (jednostavan, a opet originalan i bezvremenski)
• shema boja i stil korporativnih materijala (npr. zaglavlje, font, upotrijebljeni predlošci).

Glavna je funkcija vizualne identifikacije da se brend učini prepoznatljivijim na tržištu i da izazove specifične osjećaje kod publike.

Dobro osmišljena strategija vizualne identifikacije također pozitivno utječe na rast kredibiliteta brenda – stoga je važno osigurati dosljednost svih njegovih elemenata, a ne samo logotipa i naziva.

Knjiga brenda

Knjiga zaštitnih znakova – kako je još nazivamo i knjiga brenda – ono je što će vam pomoći u održavanju spomenute dosljednosti. Sadrži skup smjernica za pravilnu upotrebu logotipa poduzeća u različitim okolnostima i služi kao svojevrsni korisnički priručnik za logotip.

Posjedovanje ovog dokumenta kao dijela vaše komunikacijske strategije pomoći će vam da izbjegnete probleme s prepoznatljivošću brenda na tržištu uzrokovane nepravilnom upotrebom logotipa.

Internetska stranica društva

Internetska stranica poduzeća može se usporediti s njezinom posjetnicom na internetu, igrajući ključnu ulogu u procesu izgradnje imidža brenda. Često upravo putem internetske stranice vaš brend ima priliku ostaviti prvi dojam na svijest potencijalnog kupca.

Stoga je bitno da poruke, kao i grafički i vizualni dizajn stranice, dosljedno odražavaju osobnost brenda koju poduzeće stvara.

Ono što posjetitelji susreću na vašoj internetskoj stranici – njezin dizajn, funkcionalnost ili objavljeni sadržaj – izravno se prevodi u to kako se brend doživljava u njihovim mislima, kako u smislu prvih dojmova, tako i dugoročnih učinaka.

Prilikom rada na internetskoj stranici važno je strogo se pridržavati pretpostavki navedenih u usvojenoj komunikacijskoj strategiji. Održavajte jezičnu dosljednost, imajte na umu segment ciljane publike, odabrane oblike komunikacije i upotrijebljene alate.

Odnosi

Ne morate biti PR stručnjak da biste znali koliko značajnu ulogu odnosi s okolinom igraju u izgradnji imidža.

Ako su dobri, pridonose, između ostalog, povećanju kredibiliteta brenda, jačanju povjerenja među poslovnim partnerima i izgradnji odanosti kupaca.

Tri osnovna načela kojih biste se trebali pridržavati u nastojanjima usmjerenima na izgradnju i održavanje dobrih odnosa jesu:

1. koherentnost
2. pravilnost
3. ustrajnost.

Učinci postignuti redovitim poduzimanjem radnji u skladu s utvrđenom strategijom zasigurno će nagraditi sve napore. No imajte na umu da je za izgradnju trajnih odnosa potrebno vrijeme. Budite uporni i nemojte se obeshrabriti početnim poteškoćama; rezultati će se na kraju pojaviti.

Kao što vidite, potencijal aktivnosti brendiranja jest ogroman i svaki napor uložen u izgradnju imidža nesumnjivo se isplati.