Automatizacija e-pošte – ili kako inteligentno optimizirati komunikaciju?

Automatizacija e-pošte – ključne primjene

Stoga automatsko slanje e-pošte upotrebljavamo samo u univerzalnim slučajevima kada smo sigurni da će poruka biti prikladna. Takve situacije uključuju, između ostalog:

• zahvaljujemo na poruci – na primjer, potvrđujemo primitak poruke i obavještavamo da će konzultant uskoro kontaktirati s vama
• potvrda dovršetka određene radnje – obavještavamo korisnika da smo ispunili njegov zahtjev, poput registracije računa ili promjene podataka;
• promjena statusa narudžbe – automatski šaljemo poruku da je narudžba dovršena ili je u procesu izvršenja.

Svako poduzeće mora individualno odrediti prostor za optimizaciju svojeg poslovanja. Svakako se isplati razmotriti – slanje e-pošte jedno je od najvažnijih područja marketinške automatizacije, što utječe na uštedu vremena i novca. Pogotovo jer je trenutno konfiguracija vrlo jednostavna i čak će i mala poduzeća imati koristi od nje.

Kako automatizirati slanje e-poruka?

Temelj je svake automatizacije plan. Tehnologija nije ograničenje – njezine mogućnosti trenutno su goleme. Glavni je zadatak određivanje radnji koje definitivno imaju smisla i olakšavaju poslovne operacije.

Drugim riječima, potrebno je da se odredi algoritam u kojem nema iznimki ili osjetljivih točaka. Takve nesavršenosti mogu oduzeti više vremena nego što će uštedjeti. Tek kada imamo plan na umu, možemo prijeći na djelovanje.

Automatizacija e-pošte putem prodajnih platformi

U slučaju gotovih platformi za e-trgovinu, konfiguracija je posebno jednostavna jer je ograničena na postavljanje statusa koji rezultiraju slanjem e-pošte.

Većina prodajnih platformi nudi ovu opciju u odjeljku Postavke -> E-pošta/Obavijesti.

Automatizacija e-pošte putem API-ja

Mnogo veće mogućnosti pružaju se stvaranjem algoritma putem API-ja pomoću namjenskog programa, kao što su MailChimp, GetResponse ili MailerLite.

Na primjer, konfigurirajmo najpopularnije rješenje za automatizaciju e-pošte, a to je automatski odgovor. Pretpostavimo da imamo internetsku stranicu na WordPressu i želimo poslati poruku potvrde klijentu koji je ispunio obrazac za kontakt.

Da bismo to učinili, prvo preuzimamo API kod iz našeg programa za poštu. Obično se nalazi u kartici Postavke -> Integracije.

Zatim preuzimamo dodatak, kao što je Advanced Form Integration, koji će povezati program za e-poštu s obrascem za kontakt na WordPressu. Nakon instalacije tamo biste trebali postaviti kopirani API kod.

Kada je početna konfiguracija već iza nas, vrijeme je za izradu algoritma koji će izgledati ovako:

Primanje poruke – unos klijentove e-adrese u bazu podataka – slanje poruke.

Već smo napravili prvi korak našeg algoritma. Integrirali smo API s WordPressom, tako da će program za e-poštu znati kada primimo poruku.

Da bismo nastavili, moramo stvoriti bazu podataka u kojoj će se prikupljati adrese e-pošte. U programu za poštu stvaramo novu grupu naziva, na primjer, „Obrazac za kupca”.

Pogled iz programa MailerLite

Zatim unesemo preuzeti dodatak i postavimo da slanje poruke iz obrasca za kontakt rezultira spremanjem e-pošte u stvorenu bazu podataka.

Posljednji je korak dovršen – slanje poruke. Da bismo to učinili, izravno izradimo e-poruku u programu za poštu i postavljamo dostavu kada e-poruka stigne u bazu podataka „Formulari klijenata”.

Zatim pokrećemo algoritam i… to je to! Automatizaciju e-pošte možete implementirati u brojnim drugim područjima koja će ubrzati rad vašeg poslovanja.