Automatizacija marketinga – budućnost digitalnog marketinga
U eri brzog razvoja modernih tehnologija prirodna je pojava traženje rješenja koja automatiziraju repetitivne, svakodnevne zadatke. Automatizacija omogućuje uštedu vremena i optimizaciju troškova i rada. Taj je trend vidljiv i u marketingu – zahvaljujući automatizaciji određenih aktivnosti, ne mora se birati između najviše kvalitete usluga i učinkovitosti zaposlenika. Dakle, što obuhvaća automatizacija marketinga koja se sve više implementira? Koje mogućnosti nudi i zašto je vrijedi bolje upoznati?
Što je automatizacija marketinga?
Automatizacija marketinga pojednostavljenje je marketinških, reklamnih i prodajnih procesa upotrebom specijaliziranog softvera koji se integrira s drugim sustavima, kao što je upravljanje odnosima s klijentima.
Automatizacija marketinga uključuje provođenje sveobuhvatnih marketinških aktivnosti upotrebom softvera koji omogućuje prikupljanje, analizu i klasifikaciju informacija o publici, nakon čega slijedi automatizirana komunikacija s njima na temelju pripremljenih marketinških scenarija.
Automatizacija marketinga sastoji se od ponavljajućih, cikličkih radnji u potpunosti prilagođenih potrebama određenog korisnika. Automatizacija obuhvaća scenarije, koji se pak sastoje od događaja koji pokreću radnje (poznate kao okidači) i radnji, koje su planirani događaji koji se događaju kao rezultat okidača.
Automatizacija marketinga omogućuje poboljšanu učinkovitost marketinških aktivnosti, a istovremeno rasterećuje članove marketinškog tima uklanjanjem ponavljajućih zadataka. To omogućuje generiranje boljih prodajnih rezultata, stjecanje više potencijalnih klijenata i bolju raspodjelu aktivnosti usmjerenih na poticanje kupca na kupnju.
Automatizacija marketinga omogućuje detaljno planiranje komunikacije s publikom i prikupljanje detaljnih demografskih i bihevioralnih podataka o njima.
Funkcionalnosti automatizacije marketinga
Dostupni softver za automatizaciju marketinga na tržištu pruža marketinškim stručnjacima sve veće mogućnosti automatizacije aktivnosti. Najpopularnije i najčešće korištene značajke automatizacije marketinha uključuju:
- CRM – alat koji izvrsno integrira marketinške i prodajne aktivnosti. Panel prikuplja detaljne podatke o kontaktima, što olakšava segmentaciju baze podataka i učinkovito ciljanje marketinških aktivnosti.
- Upravljanje svim komunikacijskim kanalima s kupcima s jednog mjesta – zahvaljujući automatizaciji marketinga moguće je analizirati prethodne interakcije s kupcima (vrsta, učestalost, kontaktni kanal) i na temelju toga usmjeravati prilagođenu komunikaciju upotrebom scenarija.
- Automatizacija marketinških i prodajnih aktivnosti – automatizacija komunikacije, reakcije na specifična ponašanja kupaca, segmentacija kontakata, bodovanje (o čemu ćemo uskoro ukratko raspravljati), ciljanje oglasa itd.
- Podrška za analitiku – alati za automatizaciju marketinga omogućuju izradu detaljnih izvješća iz odabranih razdoblja i njihovo predstavljanje na pristupačan način.
- Praćenje prometa na internetskoj stranici i u mobilnoj aplikaciji.
- Upravljanje marketingom e-pošte i društvenim mrežama upotrebom programa za automatizaciju marketinga, kao i jednostavno objavljivanje sadržaja.
Što je bodovanje potencijalnih klijenata?
Dobri sustavi za automatizaciju marketinga segmentiraju korisnike ili im dodjeljuju bodove, omogućujući prilagođavanje marketinške komunikacije samo kupcima s najvećim potencijalom.
Bodovanje potencijalnih kupaca mehanizam je za procjenu potencijalnih kupaca, metoda koja vam omogućuje prepoznavanje pojedinaca iz mnoštva korisnika koji će najvjerojatnije kupiti proizvod ili uslugu.
Bodovanje potencijalnih klijenata omogućuje identifikaciju vrijednih kontakata dodjeljivanjem bodova za određene osobine i ponašanja. S jedne strane bodovi se dodjeljuju na temelju informacija koje pruža sam korisnik, a s druge strane sustav samostalno izvlači uvide promatrajući njihovo ponašanje.
Razlikujemo bihevioralno bodovanje (koje uzima u obzir informacije poput koliko je puta korisnik posjetio stranicu, koliko je vremena proveo pregledavajući je, koje je proizvode pregledao i koje je radnje poduzeo) i demografsko bodovanje (tko je korisnik, njegov položaj, prihodi itd.). Učinkovito bodovanje potencijalnih klijenata upotrebljava se za točnu i brzu procjenu je li korisnik spreman za sljedeću fazu prodajnog procesa. Ukratko, poboljšava kvalitetu potencijalnih klijenata i prevodi se u povećane stope konverzije.
A što je sa zadržavanjem kupaca?
Automatizacija marketinga također je odgovor na takozvane napuštene košarice i problem zadržavanja kupaca. Smanjenje broja napuštenih košarica trajni je izazov za marketinške stručnjake, a automatizacija u tom kontekstu pruža izvrsno rješenje.
Pravila marketinške automatizacije omogućuju postavljanje, na primjer, dinamičkih poruka koje potiču kupce da dovrše narudžbe nakon dodavanja proizvoda u košaricu. To mogu biti personalizirane e-poruke ili prilagođene web-push obavijesti.
Što se tiče zadržavanja kupaca, automatizacija marketinga omogućuje inteligentno poticanje neaktivnih korisnika na interakciju s alatom ili uslugom, na primjer, slanjem e-poruka ili obavijesti.
Zašto je automatizacija marketinga danas jedini pravi put?
Automatizacija marketinga rješenje je za svako poduzeće koje je spremno za daljnji rast.
I malo lokalno poduzeće i međunarodna korporacija mogu imati koristi od implementacije automatizacije marketinga.
Iako neki, posebno napredniji sustavi za automatizaciju marketinga, predstavljaju značajno ulaganje, vrijedi se odlučiti za njih. Zašto?
Učinkovito ciljanje oglasa i poruka
To uključuje i oglašavanje i marketing e-poštom, kao i društvene mreže. Poruke se šalju precizno, samo skupinama primatelja koji su istinski zainteresirani za određene proizvode. Reakcije i interakcije primatelja, primjerice na društvenim mrežama, pomno se prate, a sadržaj se prilagođava njihovoj povijesti kupnje. To također uključuje praćenje ponašanja kupaca u mobilnim aplikacijama.
Zadržavanje stalnih kupaca
Kupci dolaze i odlaze, ali vrijedi razmisliti kako ih zadržati. Statistike pokazuju da u prosjeku 80 % prihoda generira 20 % odanih kupaca, stoga je važno ne odgađati identificiranje tko su ti vjerni kupci i kakva bi mogla biti njihova očekivanja. Automatizacija marketinga to omogućuje, kao i prilagođavanje komunikacije tim kupcima na temelju njihova prethodnog ponašanja.
Analitika
Automatizacija marketinških aktivnosti znači maksimiziranje učinkovitosti analize učinkovitosti provedenih aktivnosti. Planiranje strategije i donošenje odluka temelje se na specifičnim podacima, a stjecanje novih kupaca lakše je kada se oglašavanje temelji na analizi.
Sažetak
- Automatizacija marketinga definitivno je trend koji će nastaviti dobivati na zamahu.
- Prvenstveno olakšava analizu podataka i izvlačenje uvida iz njih. Podržavajući odluke u prodaji i marketingu, pomaže u izgradnji konkurentske prednosti.
- Podaci koje pružaju potrošači omogućuju sve naprednije ciljanje i personalizaciju, što dovodi do učinkovitijih reklamnih kampanja.
- Automatizacija marketinga omogućuje interakciju s potencijalnim i postojećim kupcima putem različitih platformi i upravljanje procesima s jednog mjesta. To omogućuje iskorištavanje prednosti višekanalnog marketinga.
- Alati za automatizaciju marketinga trebali bi imati stalno mjesto u vašoj marketinškoj strategiji, bez obzira na veličinu vašega poduzeća.
Odgovori