Marketing 4.0 – novi marketinški koncept
Stoljećima napredak čovječanstva pratio je dinamičan razvoj trgovine, a uz nju i marketinga. Ovaj neizostavan element učinkovite prodaje evoluirao je u oblike koji odgovaraju na promjenjiva očekivanja i potrebe potrošača. Sve veći zahtjevi kupaca i stalno promjenjive tržišne stvarnosti doveli su do sljedeće generacije marketinga koja obuhvaća brojne dimenzije – Marketing 4.0.
Marketing 4.0 – definicija
Koncept Marketinga 4.0 prvi je put 2015. godine predstavio Philip Kotler, globalni marketinški autoritet. Novi koncept razvio se na temelju pronicljivih zapažanja i analiza promjena u raspoloženju potrošača.
Zbog složenosti i višedimenzionalne prirode koncepta, njegovo definiranje lako bi moglo postati tema koja zaslužuje cijeli zaseban članak.
Najjednostavniji način za karakterizaciju marketinga 4.0 jest kao zajedničko djelovanje dviju krajnjih karika u lancu opskrbe – proizvođača i kupca.
Radnje u okviru Marketinga 4.0 obuhvaćaju potpuno nova područja koja se nisu razmatrala u prethodnim generacijama. Ovaj koncept uzima u obzir promjene poput načina na koji kupci percipiraju vrijednost koja proizlazi iz kupnje određene robe ili usluge te sve veću važnost filozofije brenda.
Najznačajniji rezultat pojave dodatnih čimbenika bilo je oblikovanje potpuno nove dimenzije veze u odnosu potrošač-brend. Marketing 4.0 tako je kupce stavio ne samo u ulogu potrošača već i sutvorca konačnog proizvoda.
Postanak Marketing 4.0
Odlučujući čimbenik za potrebu ažuriranja i prilagodbe marketinških strategija tržišnoj stvarnosti bila je stalna promjena među kupcima u smislu percepcije vrijednosti, što se potom pretvorilo u promjene u impulsima ponašanja potrošača.
Prethodno prepoznate vrijednosti kao što su:
- visoka kvaliteta proizvoda
- profesionalna usluga
- i postprodajna podrška.
Iako važni, kupci ih više ne doživljavaju kao vrijednosne, postajući očiti dodatak samoj usluzi ili kupljenom proizvodu.
Apstrahirajući iz novog lica oglašavanja, marketing 4.0 uveo je i inovativan pristup upravljanju brendom. Iako se poduzeća godinama bave opsežnim aktivnostima brendiranja, ciljevi koji se njima žele postići počeli su se mijenjati.
Unutar razmatranog koncepta krajnji rezultat više nije sam čin kupnje, već pretvaranje kupca u istinskog zagovornika brenda. Postizanje takvog rezultata, umjesto samo kratkoročne koristi, dovodi do dugoročnih učinaka u obliku stjecanja odanoga kupca u godinama koje dolaze.
Od Marketinga 1.0 do Marketinga 5.0
Kako bismo u potpunosti razumjeli značaj i razloge koji su doveli do pojave Marketinga 4.0, vrijedi se upoznati s prethodnim fazama.
Marketing 1.0
Razlikovne značajke prvoga koncepta bile su usmjerenost na proizvod i percepcija kupaca kao mase. U marketinškim aktivnostima pretpostavljalo se da najvažniju ulogu igraju značajke proizvoda, s uvjerenjem da će se „dobar proizvod sam prodati”.
Pretpostavke koncepta podržao je razvoj proizvodnih tehnologija, uslijed čega proizvodnja je na montažnoj traci postala sve popularnija.
Marketing 2.0
Porast rasprostranjenosti proizvodnje na montažnoj traci prirodno je doveo do povećane konkurencije. Kvaliteta proizvoda, iako se i dalje cijenila, prestala je biti čimbenik koji je omogućavao postizanje zadovoljavajuće tržišne prednosti.
Temeljna promjena u konceptu Marketinga 2.0 bila je pomicanje fokusa sa samog proizvoda na način njegove prodaje. Marketinške aktivnosti počele su se usmjeravati prema specifičnim skupinama potrošača, uzimajući u obzir njihove potrebe i očekivanja. Upravo u eri „Marketinga 2.0” razvili su se temelji prodajne psihologije.
Marketing 3.0
Sljedeća faza u razvoju marketinških aktivnosti bio je koncept Marketinga 3.0, gdje se kupac stavio u središte pozornosti više nego ikad prije.
Visoka kvaliteta i dobro osmišljen način prodaje proizvoda više nisu bili dovoljni. Pravilna komunikacija između prodavatelja i kupca te pažnja posvećena svakom detalju procesa kupnje postali su prioriteti.
Također je važno spomenuti, u okviru ovog koncepta, masovno pomicanje marketinških aktivnosti s izvanmrežnog na mrežno. Međutim internetski marketing (e-marketing) nije vjerno odražavao izvanmrežne aktivnosti. Proboj koji se dogodio najtočnije se može opisati kao dinamičnost i fleksibilnost upotrijebljenih strategija te alata i instrumenata koji se u njima upotrebljavaju.
Marketing 4.0 – što je sljedeće?
Brze promjene koje se događaju na tržištu i u ponašanju kupaca prisiljavaju marketinške stručnjake da im kontinuirano prilagođavaju svoje aktivnosti.
Dok se prvi koncept pokazao učinkovitim tijekom stoljeća, svaki sljedeći mnogo je brže zastario. Marketing 4.0 zamijenio je prethodni pristup nakon samo nekoliko godina.
Marketing 5.0
Ove godine objavljena je najnovija publikacija Philipa Kotlera, „Marketing 5.0 – Next Tech Technologies”.
Marketing 5.0 do sada je najnoviji koncept, temeljen na tri glavna fenomena:
- dinamični tehnološki napredak
- promjenjivo ponašanje potrošača
- značajne promjene u poslovnim modelima.
Ključno pitanje o kojem se raspravlja u razmatranjima najnovijeg marketinškog koncepta jest upotreba tehnologije sljedeće generacije (Next Tech) u stvaranju, poboljšanju i komuniciranju vrijednosti koja se nudi kupcu u svakoj fazi njegovog kupovnog putovanja.
Sažetak
- Koncept Marketinga 4.0 razvijen je na temelju pronicljivih promatranja i analiza promjena u raspoloženju potrošača.
- Marketing 4.0 najjednostavnije se može definirati kao zajedničko djelovanje dviju krajnjih karika opskrbnog lanca – proizvođača i kupca.
- Jedno od glavnih obilježja ovog novog koncepta u usporedbi s njegovim prethodnicima bilo je stavljanje kupca u potpuno novu ulogu – kao sukreatora proizvoda.
- Marketingu 4.0 prethodile su ranije generacije: 1.0, 2.0 i 3.0, koje su se usredotočile na proizvod (njegovu kvalitetu, značajke), način prodaje i kupca.
- Kontinuirane promjene na tržištu i ponašanje potrošača zahtijevaju kontinuirano ažuriranje primijenjenih pristupa, što je rezultiralo pojavom novog koncepta 2021. – Marketinga 5.0.
Odgovori