Kako napisati zahvalu? Praktični savjeti

Što je zahvala?

Takve se poruke pišu u različitim okolnostima i iz raznih razloga. Upućuju se i različitim primateljima. Pomno sastavljenom porukom možemo, primjerice, zahvaliti poslodavcu ili učitelju na pruženoj podršci i ljubaznosti, izraziti zahvalnost poslovnom partneru za uspješnu suradnju ili pokazati da cijenimo dar koji smo dobili od bliske osobe.

Pisane zahvale najčešće imaju oblik:

• pisma ili SMS poruke;
• čestitke;
• kratke poruke.

Zahvalu primatelju možemo poslati običnom ili elektroničkom poštom, kao i putem aplikacija za dopisivanje. U nekim je situacijama ipak najbolje pripremljenu poruku uručiti osobno.

Struktura zahvale

Pisana zahvala obično se sastoji od nekoliko elemenata. To su redom:

• mjesto i datum – navode se u gornjem desnom kutu;
• podaci pošiljatelja – nalaze se s lijeve strane, nešto niže od mjesta i datuma;
• podaci primatelja – smješteni su s desne strane, ispod datuma;
• oslovljavanje – njegov sadržaj ovisi o odnosu autora zahvale i primatelja; u poslovnoj se komunikaciji obično upotrebljavaju oblici Poštovani gospodine i Poštovana gospođo, a u ostalim slučajevima, primjerice, Draga mama ili Dragi Ivane; ponekad je dovoljno započeti zahvalu samo imenom, primjerice Ivane, Marko ili Ana;
• tekst zahvale – smješta se neposredno ispod oslovljavanja; u pravilu se najprije izražava zahvalnost, a zatim navodi njezin razlog, primjerice Želim ti izraziti zahvalnost na podršci u teškim trenucima ili Od srca ti hvala na daru koji si mi poklonio; tekst zahvale može se sastojati od jedne ili nekoliko rečenica, ali važno je da one ne budu preduge;
• završni pozdrav – u službenim porukama, primjerice S poštovanjem, a u poluslužbenim i privatnim porukama Lijep pozdrav ili Srdačan pozdrav;
• vlastoručni potpis – nalazi se desno ispod završnog pozdrava.

Navedeni bi se elementi osobito trebali nalaziti u formalnim zahvalama. Kod poluformalnih i privatnih poruka moguće je izostaviti neke dijelove, primjerice mjesto i datum ili podatke pošiljatelja i primatelja.

Pisanje zahvala u praksi

Prije nego što počneš sastavljati zahvalu, trebaš uzeti u obzir nekoliko vrlo važnih pitanja. Među najvažnijima su:

• personalizacija – očituje se u prilagodbi stila, jezika i oblika poruke primatelju i okolnostima; pri pisanju zahvale treba izbjegavati otrcane izraze preuzete s interneta;
• sažetost i sadržajnost poruke – kraće zahvale koje sadrže samo bitne informacije primatelji uglavnom više cijene;
• iskrenost i pravodobnost – pri sastavljanju poruke treba upotrebljavati jasne i razumljive riječi; pisana zahvala trebala bi stići primatelju najkasnije tjedan dana nakon određenog događaja, primjerice primitka dara ili pružene usluge;
• jezična pravilnost – u tekstu zahvale ne smije biti tipografskih, pravopisnih, interpunkcijskih, sadržajnih ni gramatičkih pogrešaka.

Početno oslovljavanje može završiti zarezom, a u neformalnoj komunikaciji i uskličnikom. Nakon zareza nastavak rečenice piše se malim slovom, primjerice Dragi mužu, od srca ti hvala za sve godine koje smo proveli zajedno…. Nakon uskličnika sljedeća rečenica počinje velikim slovom, primjerice Poštovana gospođo! Želim izraziti svoju neizmjernu zahvalnost na vašim komentarima i prijedlozima….

Zahvale – korisni izrazi

Kao što smo već spomenuli, sadržaj zahvale mora biti prilagođen i primatelju i prirodi odnosa između njega i pošiljatelja, kao i samim okolnostima. Stoga se izrazi zahvalnosti upućeni, primjerice, poslodavcima, poslovnim partnerima ili suradnicima razlikuju od onih namijenjenih članovima obitelji i prijateljima.

Formalne zahvale

U službenim zahvalama mogu se upotrijebiti, primjerice, sljedeći izrazi:

• Iskreno smo vam zahvalni na pruženoj pomoći;
• Vašu ljubaznost cijenimo više nego što se može izraziti riječima;
• Vaš je angažman pozitivno utjecao na moj život i život moje obitelji. Od srca vam hvala;
• Najsrdačnije vam zahvaljujemo na važnom doprinosu i podršci ovoj inicijativi…;
• Zahvaljujemo vam na iznimnom angažmanu i predanosti projektu.

Poluformalne zahvale

U poluformalnim izrazima zahvalnosti često se susreću izrazi poput:

• Nikada neću zaboraviti tvoju dobrotu. Hvala ti od srca;
• Tvoja ljubav i podrška u ovom teškom razdoblju bile su mi pravi blagoslov;
• Ne mogu riječima izraziti koliko sam ti zahvalan na pomoći;
• Doživotno ću ti biti zahvalan na tvojoj podršci;
• Tvoj mi dar znači više nego što možeš zamisliti.

Neformalne zahvale

Autori neformalnih zahvala imaju najviše slobode pri njihovu sastavljanju. U takvim se porukama mogu upotrijebiti, primjerice, sljedeći izrazi:

• Hvala ti što si uvijek uz mene;
• Spasio/la si me. Hvala ti od srca;
• Bit ću ti zahvalan/zahvalna do kraja života – ne znam kako da ti uzvratim;
• Zahvaljujući tebi sve smo uspjeli riješiti – hvala ti puno!;
• Tvoja mi podrška uvijek daje krila. Hvala ti najviše.