Koncept 4E u marketingu – sve što trebate znati

Što je koncept 4E?

Ovaj model proširuje tradicionalni koncept 4P (proizvod, cijena, distribucija, promocija) s četiri dodatna stupa. To su:

• iskustvo
• razmjena
• sveprisutnost
• evangelizacija.

Pojedinačni elementi raspravljenog koncepta međusobno surađuju na isti način kao u slučaju modela 4P i 4C. Stoga će poremećeno funkcioniranje jednog od njih negativno utjecati na cijelu strategiju.

Iskustvo

Iskustvo u konceptu 4E uključuje stvaranje pozitivnih i angažirajućih iskustava u svakoj fazi interakcije s kupcima. To nadilazi tradicionalno razumijevanje proizvoda u marketingu 4P. Iskustvo obuhvaća i fizičke aspekte (upotrebljivost, kvaliteta, dizajn, personalizacija) kao i digitalne i nematerijalne aspekte (kontakt s korisničkom službom, sadržaj na društvenim mrežama).

Na primjer, Starbucks stvara prijateljsku atmosferu u svojim kafićima nudeći udobna mjesta za rad i sastanke. Dio iskustva bit će i potpisivanje šalice imenom kupca.

Razmjena

Primarna je važnost pokušaj probijanja konkurentnom cijenom na tržištu. Kupac bi trebao imati osjećaj zadovoljstva kupljenom robom. Ako ste zainteresirani za optimizaciju marketinške strategije u smislu razmjene, jasno predstavite probleme koje kupnja proizvoda rješava. Također se usredotočite na transparentnost transakcija i fleksibilne modele cijena.

Na primjer Spotify nudi besplatno probno razdoblje za premium pretplatu. U zamjenu za upotrebu usluge korisnici dobivaju pristup dodatnim značajkama.

Sveprisutnost

Sveprisutnost se odnosi na upotrebu više komunikacijskih kanala istovremeno – od klasičnih banera do društvenih mreža. Zahvaljujući tome lakše je doseći različite ciljne skupine. No to za to je potrebna prilagodba medijske poruke na pojedinačnim kanalima za različite primatelje brenda.

Na primjer, Coca-Cola prikazuje reklame na televiziji (npr. prije praznika) i također aktivno upravlja računima na Instagramu i Facebooku.

Evangelizacija

Evangelizacija je proces pretvaranja zadovoljnih kupaca u ambasadore brenda koji strastveno dijele pozitivna iskustva. Tako potencijalni kupci mogu saznati više o brendu, a trenutni kupci troše više novca u trgovini. Evangelizacija, kao što ime naznačuje, širenje je dobrih vijesti drugim ljudima koji nisu upoznati s vašom ponudom.

Na primjer, odani obožavatelji Applea rado dijele svoja mišljenja o proizvodima i samom poduzeću. Prije premijere novog uređaja, odani obožavatelji često oblikuju duge redove ispred trgovina.

Koncept 4E u praksi

Usredotočivanje na pojedinačne točke koncepta 4E omogućuje izgradnju snažnog i dugotrajnog odnosa s kupcima. Sveprisutnost jača položaj brenda na tržištu, što će utjecati na buduću prodaju.

Kako možete primijeniti  marketing 4Eu svojem poduzeću? Ispod su neki primjeri:

• iskustvo – osigurajte dosljednu sliku brenda (logotip, preferirani fontovi i boje), također obratite pozornost na intuitivno sučelje internetske stranice
• razmjena – naglasite specifičan problem koji vaš proizvod/usluga rješava; također vrijedi olakšati kupovni proces kupcima putem različitih prodajnih kanala i brze obrade narudžbi
• sveprisutnost – redovito objavljujte objave na nekoliko društvenih mreža – TikTok, Instagram i Facebook; također komentirajte objave drugih kreatora vezanih za vaše poslovanje
• evangelizacija – potaknite dijeljenje mišljenja o svojim proizvodima putem interneta; dobra je ideja nagraditi kupce za te radnje dijeljenjem njihovih objava na društvenom profilu poduzeća