Kako upravljati društvenim mrežama poduzeća? 5 ključnih načela

Upravljanje društvenim mrežama poduzeća – guidelines

Prisutnost brenda na društvenim mrežama trenutno je važan element marketinških aktivnosti. Evo 5 načela koja će vam pomoći poboljšati profile vašega poduzeća.

Načelo 1 – definiranje ciljne skupine

Ako želite uspješno upravljati društvenim mrežama poduzeća, morate početi s osnovama. Temelj je učinkovitih akcija uspostavljanje plana i određivanje kome će se poruke usmjeravati. Prvo razmislite što želite postići vođenjem profila, a zatim ocrtajte potencijalnu publiku za svoje proizvode ili usluge.

Brojne platforme, uključujući Facebook, omogućuju vam stvaranje eksperimentalnih ciljnih skupina i provjeru ponašanja različitih pojedinaca na društvenim mrežama. Tako možete prikupiti mnogo korisnih informacija o postojećim i potencijalnim kupcima. Jednostavno trebate upotrebljavati interni alat, Audience Insights, koji olakšava ciljanje tijekom planiranja reklamne kampanje.

Načelo 2 – određivanje vrste objave

„Sadržaj je vatra, društveni su mediji gorivo” – ove riječi, koje je izgovorio marketinški guru Jay Baer, nikada nisu bile relevantnije nego sada. Upravo je sadržaj taj koji potiče prodaju, pomaže u izgradnji pozitivnog imidža brenda i stvara zajednice odanih kupaca.

Međutim, vrijedi razmisliti što želite predstaviti svojoj publici. Koji će im sadržaj biti posebno zanimljiv? Kako biste trebali predstaviti novi proizvod ili uslugu? Trebate li stvarati ozbiljan sadržaj ili možda nešto malo „opuštenije”, prilagođeno, na primjer, mlađoj publici?

Kako biste odgovorili na ova pitanja, korisno je promatrati profile najpopularnijih i najuglednijih brendova u vašoj industriji. Grupe na Facebooku i industrijski forumi također su izvrsni izvori informacija gdje možete vidjeti koji je sadržaj najpopularniji među predstavnicima određene ciljne skupine.

Načelo 3 – izrada plana objavljivanja

Pitate se kako upravljati društvenim mrežama svojega poduzeća kako biste održali visoku razinu angažmana zajednice? Ključ uspjeha dosljednost je i visoka učestalost objavljenog sadržaja. Stoga se isplati unaprijed pripremiti nekoliko do desetak objava i odrediti datume njihove objave. Praktički sve popularne platforme društvenih mreža nude ovu mogućnost.

Također je važno uzeti u obzir kojim danima, pa čak i u koje vrijeme publika najviše želi čitati objave, jer će to značajno povećati doseg i utjecaj objava.

Načelo 4 – analiza i izvođenje zaključaka

Kontinuirano poboljšanje i optimizacija aktivnosti na društvenim mrežama izuzetno su važni. Analize različitih vrsta statistika pokazale su se korisnima u tom pogledu. Gdje ih možete dobiti? Trenutno su dostupni namjenski alati, kao što je spomenuti Audience Insights.

Pomoću njih možete provjeriti angažman korisnika koji prate vaš profil i broj ljudi koji posjećuju stranicu proizvoda. Osim toga korisne će biti informacije o dosegu i novim pratiteljima. Naravno, možete odabrati i druge analitičke alate, kao što su:

• Brand24,
• Grytics,
• Sotrender.

Mogućnosti su brojne, samo ih treba iskoristiti!

Načelo 5 – Odgovor na aktivnosti zajednice

Larry Light, bivši direktor marketinga u McDonald’su, jednom je rekao: „Naš je šef društvenih medija kupac.” Ove riječi najbolje opisuju prirodu i svrhu takvih platformi. Namijenjene su izgradnji ne tržišta, već zajednica angažirane publike koja će živjeti život poduzeća i postati njezin dio.

Kako poduzeće može upravljati svojim društvenim medijima kako bi stvorila takvu skupinu pouzdanih pojedinaca? Ključ uspjeha djelovanje je koje je primjereno na temelju onoga što korisnici pišu i kako reagiraju na objave. Ako želite stvoriti živopisan profil koji će pokretati brend, odgovarajte na pitanja i komentare, „lajkajte” i davajte savjete. Vrijedi poboljšati objave grafičkim elementima poput memeova, gifova ili fotografija. Dajte svojoj publici jamstvo da niste bot, već stvarna osoba koja razumije potrebe trenutnih i potencijalnih kupaca.

Zašto se isplati upravljati društvenim mrežama poduzeća?

:Već znate kako upravljati društvenim mrežama poduzeća, pa hajde da sada raspravimo zašto se to uopće isplati. Najvažnije prednosti prisutnosti brenda na društvenim mrežama uključuju:

• izgradnja kredibiliteta
• stvaranje imidža stručnjaka
• veća internetska vidljivost poduzeća
• mogućnost predstavljanja proizvoda i usluga
• izgradnja odnosa s kupcima
• povećanje prometa na internetskoj stranici
• rast prodaje.

Osim toga moguće je provoditi i reklamne kampanje na društvenim mrežama, koje su obično jeftinije u usporedbi s drugim oblicima internetske promocije.

Nadamo se da će nakon primjene gore navedenih načela upravljanje društvenim mrežama poduzeća biti lakše i, što je najvažnije, učinkovitije!