5P marketing, ono što se ne vidi, ali je važno
Svako poduzeće koje želi biti značajan igrač na tržištu mora poduzeti odgovarajuće marketinške akcije. Nije riječ samo o dobroj reklami – ona može biti poluga za trgovinu, ali ne jamči kontinuirani uspjeh. Katkad je snaga njezina utjecaja premala da bi se učinkovito promovirao proizvod ili usluga. Stoga je potrebno poduzeti sveobuhvatnije tehnike i implementirati marketinške alate koji će imati mnogo širi utjecaj na tržišne aktivnosti. Jedan je od njih marketing 5P – koncept koji se usfredotočuje na najvažnije elemente odgovorne za uspjeh poduzeća.
Marketinška kompozicija – o čemu se radi?
Marketinška smjesa (marketinška kompozicija) skup je elemenata koji se mogu primijeniti u poslovanju kako bi se povećala potražnja za određenom ponudom.
To je kombinacija čimbenika koji utječu i na tržište i na pojedinačne potrošače.
Upotrebom prikladnih alata vjerojatnost postizanja željenih ciljeva na odabranom se tržištu povećava.
Kako funkcionira marketinška smjesa?
Marketinška smjesa upotrebljava elemente koji međusobno djeluju, stvarajući mehanizam koji odgovara potrebama potrošača i pozicionira određenu uslugu konkurentno prema drugima.
Drugim riječima, sveobuhvatno promiče proizvod, usredotočujući se na sve bitne aspekte odgovorne za njegov uspjeh.
4P i 5P marketing
Marketinška smjesa savršeno koordinira sve marketinške elemente, kao što su proizvod, cijena, promocija i distribucija, koji zajedno čine model 4P (4P je kratica koja potječe od prvih slova engleskih ekvivalenata – product, price, promotion, place).
No trenutno smatra se da je koncept 5P marketinga, koji uključuje još jedan važan čimbenik, a to su ljudi, učinkovitiji.
Od čega se 5P marketing sastoji?
Koncept 5P marketinga sastoji se od sljedećih elemenata: proizvod, cijena, promocija, mjesto, ljudi/pakiranje ( engl. product, price, promotion, place, people/package).
Osnovna pretpostavka marketinškog koncepta 4P stvaranje je proizvoda s najjednostavnijim i najtransparentnijim distributivnim kanalom, koji će biti dostupan na mjestu i u vrijeme koje je dostupno što širem krugu publike, promoviran na način koji učinkovito utječe na njih, a naravno, uz cijenu koja potiče kupnju.
U tehnici 5P postoji dodatni alat utjecaja. Može se naići na teoriju da to ovisi o tome služi li se određenom, materijalnom proizvodu ili usluzi. Ako govorimo o specifičnim proizvodima, sljedeći element može biti ambalaža, koja stvara prvi dojam na primatelja. U slučaju usluga (koje su, usput rečeno, također proizvodi), to će biti ljudi ili osoblje, tj. ljudi koji čine poduzeće i odgovorni su za sve marketinške aktivnosti.
Iako ova tema potiče raspravu, koncept 5P, u kojem je posljednji element ljudski čimbenik, mnogo se više cijeni jer je značajno važniji za uspjeh određenog projekta.
Pakiranje može biti uključeno u proizvod, zbog čega je 5P marketinška kompozicija s ljudima kao posljednjim alatom promocije mnogo češća.
Marketinški instrumenti 5P
Usredotočujući se na pojedinačne elemente marketinškog koncepta 5P, valja istaknuti njihove karakteristike koje pridonose uspjehu projekta. Zašto je dodan još jedan element? Kakvu važnost ima ljudski čimbenik, shvaćen kao osoblje poduzeća, za marketing?
- Proizvod – mora zadovoljiti sve potrebe kupaca. To se odnosi i na fizičke proizvode i na usluge – cilj je postići najvišu kvalitetu na svakoj razini. To je povezano s funkcionalnošću i estetikom, kao i s bilo kojim dodatnim radnjama poput servisiranja ili usluga vezanih za jamstvo. Samo potpuni proizvod može zadovoljiti sve zahtjeve.
- Cijena – trebala bi sugestivno utjecati na kupca, biti dostupna njima i u isto vrijeme biti povezana s reputacijom branda. Viša cijena može ukazivati na kvalitetu, dok će niža cijena biti dostupnija i omogućiti stalnu prisutnost proizvoda u svijesti potrošača. Ovdje ne postoji zlatna sredina, ali je potrebno provesti istraživanje tržišta i aktivno sudjelovati u takozvanoj cjenovnoj utrci.
- Distribucija – određuje dostupnost proizvoda i proces kroz koji kupac mora proći kako bi ga nabavio. Što je proces kraći, to su veće šanse za brže širenje i stjecanje povjerenja potrošača.
- Promocija – to su mjesta za oglašavanje, marketinšku propagandu i sponzorske aktivnosti kojima je cilj širiti znanje o proizvodu i poticati njegovu kupnju.
- Ljudi – oni su oslonac poduzeća i odgovorni su za sve ostale marketinške elemente. Uvjeti u kojima rade utječu na njihovu uključenost u određeni projekt, a samim time i na učinke marketinških aktivnosti. Zato su oni jedan od najvažnijih alata.
Može se činiti da u marketinškom konceptu 5P ljudski čimbenik predstavljaju isključivo primatelji, a alat će se usmjeriti na utjecaj na njih. No radi se o nešto drugačijoj grupi – osoblju poduzeća – koje, naravno, također može biti dio potrošačke skupine.
Međutim ovaj element strategije usmjeren je na pojedince odgovorne za stvaranje poslovanja i proizvoda, kao i drugih marketinških alata. Može se smatrati da to također ima značaj za kupce, a oni će također osjetiti učinke njegove implementacije. Kako?
Ljudski čimbenik i rezultati marketinških aktivnosti u marketinškoj smjesi 5P
Ljudi su koji osnivaju poduzeća i odgovorni su za marketinške aktivnosti i njihovi stvaratelji i primatelji – oni stvaraju tržište.
Emocionalno stanje koje ih prati na poslu odražava se na rezultate prodaje, poslovne kontakte i opću prisutnost poduzeća.
Pružanjem ugodnih radnih uvjeta osoblju – od radnika u proizvodnji do menadžerskog tima – također brinemo o dobrobiti proizvoda za koji su odgovorni.
Zauzvrat, biti – moglo bi se reći – svjesno razmažen u svakom aspektu, djelovat će mnogo učinkovitije. To se odnosi i na usluge, gdje je korisnička podrška vrlo važna, i na materijalne proizvode, među kojima najveću privlačnost imaju oni koji su se dobro njegovali u svakom detalju.
5P marketing, ili potražnja za osjećajima
Strategija marketinga 5P, koja uključuje ljude kao posljednji element učinkovitih marketinških aktivnosti, pretpostavlja uključivanje pozitivnih osjećaja u stvaranje i promociju proizvoda. To ne proizlazi iz umjetnog vođenja prijateljske kampanje, već iz iskrene posvećenosti zaposlenika cilju.
Jednostavno rečeno, osjećaji nekoga tko uživa u svojem poslu, osjeća se sigurno, poštovano i cijenjeno na svojem radnom mjestu, prenijet će se u dobar biznis. Zato je iznimno važno usredotočiti se na ljude i brinuti se o njihovu blagostanju unutar poduzeća. Zaposlenik o kojem se dobro brine dobar je zaposlenik koji uživa u onome što radi i koji se može s radošću posvetiti svojim dužnostima.
Sažetak
- Instrumenti su marketinga 4P proizvod, cijena, distribucija i promocija.
- Marketinška smjesa 5P prošireni je koncept koji uključuje posebno važan aspekt – ljudski čimbenik.
- To nije vidljivi element na prvi pogled, ali ima ogromnu važnost za uspjeh kako određenog proizvoda tako i cijelog poduzeća.
- Briga o dobrobiti ljudi uvijek rezultira uspjehom. Što se zaposlenici bolje osjećaju u poduzeću, to više mogu i žele sudjelovati u određenom projektu.
Odgovori